Jak zlepšit doručitelnost mých e-mailů (pokročilé tipy)

V tomto článku sdílíme několik pokročilých tipů pro zlepšení doručitelnosti vašich e-mailů a několik pravidel, která byste měli dodržovat, abyste zajistili, že vaše doručitelnost zůstane optimální.

Tyto tipy jsou pro ty, kteří jsou obeznámeni s konceptem doručitelnosti. Pokud hledáte základní tipy pro doručitelnost, klikněte zde.

Jednou z našich výzev je zajistit, abychom nabízeli nejlepší možnou doručitelnost e-mailů pro naše uživatele, a to zahrnuje přísné sledování odchozích e-mailů z naší platformy.

Zachování dobré pověsti naší domény a našich IP adres je zásadní pro poskytování efektivního autoresponder. Abychom to zajistili, kromě týmu věnovaného sledování naší infrastruktury 7 dní v týdnu jsme zavedli řadu základních pravidel.

Je nezbytné vzít na vědomí tento zásadní bod: doručitelnost vašich e-mailů závisí především na vašich praktikách.

Je nezbytné, abyste měřili statistiky doručitelnosti vašich e-mailů.

Z praktického hlediska vám radíme udělat 5 věcí:

1. Použijte personalizované a autentizované doménové jméno,
2. Pravidelně čistěte svůj seznam kontaktů od kontaktů ve stavu odražených, odhlášených a zejména těch, kteří již neotevírají vaše e-maily.
3. Odesílejte e-maily pouze lidem, kteří s tím souhlasili.
4. Pochopte ukazatele systeme.io u vašich e-mailů.
5. Analyzujte své statistiky.

1. Použijte personalizované a autentizované doménové jméno

Mnoho přijímacích serverů filtruje e-maily na základě příchozího toku nastavením spamových filtrů. Aby se toto pravidlo obešlo, prvním krokem je použít e-mailovou adresu s personalizovaným doménovým jménem a autentizovat ji s našimi službami.

Díky tomu získáte důvěryhodnost u svých kontaktů a z technického hlediska servery přijímající e-maily vezmou v úvahu pověst vaší domény.

Pro autentizaci doménového jména vás zveme, abyste postupovali podle postupu popsaného v tomto článku a poté kontaktovali Podporu pro ověření.

2. Pravidelně čistěte svůj seznam kontaktů

Je důležité mít zdravou kontaktní základnu. K tomu je nezbytné ji pečlivě sledovat.

Do systeme.io je možné importovat seznamy kontaktů podle níže uvedeného postupu.

Je však třeba poznamenat, že výslovný souhlas všech těchto kontaktů je podmínkou před jejich importem do systeme.io.

Importované kontakty musí vědět, že jsou na vašem seznamu adresátů a jaký obsah jim budete posílat. Cílem je minimalizovat možnost, že vaše e-maily budou označeny jako nechtěné.

Proto nepovolujeme e-mailové adresy zakoupené nebo nalezené na internetu (žluté stránky, veřejné profily na sociálních sítích atd.).

Systeme.io si vyhrazuje právo pozastavit funkci e-mailu a také zablokovat účty svých uživatelů za jakékoli chování, které by mohlo poškodit efektivitu služby.

Je také velmi důležité vyčistit svůj seznam kontaktů od všech neaktivních nebo falešných e-mailových adres před jejich importem do vašeho účtu systeme.io.

Odesílání e-mailů neexistujícím příjemcům sníží vaši míru doručitelnosti a může také poškodit pověst vašeho doménového jména.

Vaše kontaktní databáze může obsahovat neaktivní/odhlášené e-mailové adresy, které by mohly přímo ovlivnit vaši doručitelnost.

Poskytovatelé e-mailů analyzují data vaší kampaně a penalizují vás, když vaše e-maily nejsou otevřeny. Proto je velmi důležité odstranit všechny vaše neaktivní nebo odhlášené kontakty.

Nakonec, jakmile importujete svůj seznam kontaktů a začnete odesílat e-maily, ujistěte se, že jej čistíte pravidelně.

Radíme vám, abyste jej čistili alespoň jednou měsíčně, abyste si ponechali pouze responzivní kontakty, které otevírají vaše e-maily.

2.1 Odstraňte neexistující adresy

Existují 2 typy neexistujících adres:

• Staré e-mailové adresy zákazníků, které mohly být uzavřeny nebo odstraněny
• Nesprávně napsané e-mailové adresy, které jsou v současné době automaticky odstraněny naším systémem.

Na systeme.io a díky filtrům dostupným ve vašem seznamu kontaktů můžete získat seznam vašich kontaktů ve stavu "Odražené" jedním kliknutím.

Zveme vás, abyste postupovali podle postupu popsaného v tomto článku.

2.2 Odstraňte neaktivní adresy

Vaše neaktivní kontakty způsobují pokles vaší míry otevření, což přímo ovlivňuje vaši pověst u poskytovatelů e-mailů.

Některé adresy se stávají neaktivními z několika důvodů:

• Vaše e-maily jdou do spamu a zákazník je již nevidí
• Zákazník již nemá zájem o aktivitu/služby, které nabízíte
• Váš zákazník dostává příliš mnoho e-mailů a neotevře je všechny

Pro správu těchto neaktivních adres budete nejprve muset je klasifikovat do nového seznamu přidáním ŠTÍTKŮ.

Máte 2 možnosti:

• Provést specifickou kampaň pro opětovné zapojení: Pokud se chcete rozhodnout pro opětovné zapojení do specifických kampaní, doporučujeme vám to udělat pouze v případě, že je váš seznam segmentován, jinak to není doporučená praxe.
• Trvale odstranit tyto adresy: Pokud se rozhodnete zbavit se těchto kontaktů ze svého seznamu, můžete použít filtry poskytnuté v systeme.io k odstranění kontaktů podle časového rámce, který jste si pro tento účel vybrali. Zveme vás, abyste postupovali podle postupu popsaného v tomto článku.

2.3 Implementujte dvojitý opt-in

Co je dvojitý opt-in?

Když se vaše kontakty registrují na registrační stránce s dvojitým opt-inem, obdrží e-mail obsahující odkaz pro potvrzení jejich registrace.

Pokud kontakt neklikl na potvrzovací odkaz do 24 hodin od přihlášení, je automaticky odstraněn ze vašeho seznamu kontaktů.

Implementace dvojitého opt-inu má několik výhod:

• To podporuje registraci kontaktů s platnými e-mailovými adresami a zabraňuje botům zůstat na vašem seznamu kontaktů, protože nebudou schopni ověřit svou registraci.
• To také umožňuje dvojité potvrzení přijetí příjmu vašich e-mailů.

Tato možnost je dostupná na systeme.io: Jak nastavit dvojitý opt-in

3. Dodržujte dobré praktiky e-mailingu

Odesílání e-mailů vašim kontaktům je skvělý způsob, jak zůstat v kontaktu a nebýt zapomenut, ale musíte to dělat správně.

3.1 Odesílejte cílené e-maily

V marketingové kampani e-mailem je znalost vašeho cílového publika nezbytná. To vám umožňuje oslovit pouze ty lidi, kteří mají zájem o váš obsah nebo nabídku.

Dobré cílení znamená zajistit, že kontakty na vašem seznamu mají zájem o to, co nabízíte, a proto je pravděpodobnější, že vaše e-maily otevřou a přečtou.

Pokud odesíláte své kampaně všem svým kontaktům bez jakékoli personalizace, riskujete, že budete mít nízké míry otevření. Vždy mějte na paměti, že ne všechny vaše kontakty mají zájem o stejné věci. Pokud jim neustále nabízíte obsah, který neodpovídá jejich zájmům, mohou přestat otevírat vaše e-maily, odhlásit se nebo vás označit jako spam.

Aby si udrželi svůj zájem, musíte segmentovat své kontakty podle jejich preferencí, abyste lépe sdíleli svůj obsah cílením na jejich očekávání. K tomu můžete použít ŠTÍTKY.

Nakonec nikdy neodesílejte e-maily kontaktům, kteří vám nedali svolení. To zničí vaše statistiky.

Kromě toho je nákup seznamu kontaktů přísně zakázán.

3.2 Pečujte o své předměty

Předmět e-mailu je první okno vaší zprávy, ale také vašeho podnikání.

Je to první názor, který váš potenciální zákazník bude mít o vaší zprávě. Právě s názvem se vaše kontakty rozhodnou, zda otevřou vaše e-maily. Jeho optimalizace tedy přímo ovlivňuje míru otevření vašich e-mailů.

Je několik dobrých praktik, které je třeba dodržovat:

• Nenechávejte předmět prázdný
• Vyhněte se šokujícím, kontroverzním slovům a velkým písmenům
• Omezte speciální znaky, jako jsou vykřičníky a otazníky

Předmět by měl sdělit, že se snažíte poskytnout hodnotu příjemci. Aby se vzbudila zvědavost příjemce, může vložení personalizačních prvků do předmětu e-mailu pomoci zvýšit míru otevření.

Vezměte prosím na vědomí, že kvůli omezením, která byla zavedena na některých serverech, se kontrolní filtry staly přísnějšími ohledně konzistence mezi jménem odesílatele e-mailu, jeho názvem a jeho obsahem.

Jsme nuceni vás vyzvat, abyste byli bdělej

ší, pokud jde o soudržnost mezi těmito třemi prvky.

Pokud nabízíte předem napsané sekvence svým partnerům/zákazníkům, je nezbytné je informovat o nutnosti upravit e-maily se soudržností mezi těmito třemi prvky.

Pokud v jiných okolnostech používáte předem napsané e-maily jako součást propagace produktu, je také důležité je respektovat.

Také, a v základním respektu základních pravidel, je zakázáno používat identitu třetí osoby nebo společnosti.

Je vhodnější používat pouze jedno jméno odesílatele na účet/e-mailovou adresu, takže "vaše banka", "účetní oddělení" atd. jsou zakázány a mohou být zablokovány týmem systeme.io.

Příklad špatného e-mailu:

Název, i když atraktivní, neodráží obsah e-mailu. Lidé, kteří nechápou nuanci, mohou omylem věřit, že e-mail je od jejich banky nebo že je to podvod.

Jméno odesílatele je také nevhodné, protože nejste banka.

Nakonec, podle omezení vydaných "Gmailem", vás žádáme, abyste nepoužívali zkracovače odkazů ve svých e-mailech (Bitly, TinyURL...)

Také vám radíme používat odkazy na vaše soubory ke stažení místo příloh.

Tato opatření byla přijata k zlepšení doručitelnosti e-mailů pro všechny uživatele systeme.io a k zachování pověsti našich IP adres.

Pokud však toto nebude respektováno a v zájmu bezpečnosti budeme nuceni pozastavit odesílání e-mailů z účtů, které nerespektují tato základní pravidla.

3.3 Pozor na "spamová slova"

Detekce spamu umělou inteligencí se výrazně vyvinula. Dnes se nástroje nezaměřují pouze na přítomnost slova, ale také na:

• Kontext e-mailu
• Počet výskytů slova
• Jeho umístění v e-mailu
• Jeho pravopis

K určení, do které složky (Hlavní schránka, Propagace, Spam...) bude e-mail uložen, poskytovatelé e-mailů skenují celý jeho obsah.

"Spamová slova" jsou slova, kterým je třeba se vyhnout, protože mohou přispět k tomu, že vaše zpráva bude umístěna do složky spam/nevyžádaná pošta. Je proto nezbytné jim věnovat potřebnou pozornost.

3.4 Usnadněte odhlášení

Když uživatel obdrží e-mail, který nechce, bude čelit 3 možnostem:

• Odhlásit se
• Přestat otevírat e-maily
• Nahlásit e-mail jako spam

Pravidelné hlášení jako spam bude mít katastrofální vliv na vaši doručitelnost a může vás dokonce dostat na černou listinu poskytovatelů e-mailů. Pokud zákazník jednoduše přestane otevírat vaše e-maily, také ztratíte doručitelnost a vaše míra prokliků klesne.

Proto je odhlášení zdaleka nejlepší možností.

Neexistuje kouzelná hůlka pro zlepšení vaší míry doručitelnosti. Prostě musíte být přísní, respektovat základní pravidla a mít na paměti, že vaše statistiky budou vždy záviset na vašich praktikách.

3.5 Podepište své e-maily

Je také důležité, aby vás bylo možné identifikovat na vašich e-mailech (všimněte si, že to je nutné, pokud odesíláte e-maily na německé servery například).

Skutečně je důležité přidat do zápatí vašeho e-mailu:

• Vaše jméno, název značky a informace.
• Pokud jste společnost, její název a odkaz na vaše webové stránky.

Nakonec je také důrazně doporučeno, aby všechny odkazy v e-mailu, stejně jako odesílací doménové jméno, ukazovaly na stejnou (přístupnou) doménu.

4. Pochopte ukazatele u vašich e-mailů

S systeme.io jsou uživatelé rozděleni do poolů a každý pool používá různé sady IP adres.

Pověst těchto IP adres je jedním z nejdůležitějších faktorů pro zajištění doručitelnosti e-mailů, proto je nutné udržovat dobré statistiky, aby bylo možné být v nejlepších poolech.

Přiřazujeme uživatele do poolů na základě výkonu určitých metrik a zejména k udržení pověsti těchto IP adres.

Zelený pool: vynikající statistiky

Žlutý pool: průměrné statistiky

Červený pool: špatné statistiky

Karanténní pool: pro nové uživatele se špatnými statistikami

Šedý pool: noví uživatelé - budou přesunuti do jednoho ze čtyř poolů, jakmile odešlou alespoň 500 e-mailů

4.1. Pravidla:

• Uživatelé jsou alokováni do různých skupin každé ráno
• Uživatel musí používat systeme.io jako klient alespoň 16 dní, aby byl umístěn do jiného poolu než pool nových uživatelů
• Uživatel může být přesunut z jednoho poolu do druhého až po tom, co byl v aktuálním poolu alespoň 14 dní
• Uživatel může být přesunut z jednoho poolu do druhého až po odeslání určitého počtu e-mailů v aktuálním poolu:

NOVÝ UŽIVATEL (Šedý) → 500,

KARANTÉNA → 1000,

NÍZKÉ RIZIKO (Zelený) → 5000,

STŘEDNÍ RIZIKO (Žlutý) → 5000,

VYSOKÉ RIZIKO (Červený) → 5000,

Poznámka: kontrolujeme e-maily odeslané od data poslední změny poolu až 5 dní předem. Potřebujeme těchto 5 dní ke shromáždění statistik doručitelnosti e-mailů, jako jsou:

• Míra odrazů
• Hlášení spamu
• Míra otevření
• atd.

Existují 3 hlavní statistiky, které je třeba sledovat:

• Míra odrazů: to je procento e-mailů odmítnutých přijímacími servery ve srovnání s počtem odeslaných e-mailů

Tato odmítnutí mohou být způsobena různými důvody (falešné e-mailové adresy, deaktivované e-mailové adresy, doménová jména na černé listině, incidenty na přijímacích serverech atd.).

• Hlášení spamu: to je počet vašich kontaktů, kteří ručně nahlásili váš e-mail jako spam, jakož i procento ve srovnání s počtem otevřených e-mailů
• Počet otevřených e-mailů: to je počet otevření daného e-mailu a také procento ve vztahu k počtu odeslaných e-mailů

4.2 Prahové hodnoty:

Následující jsou prahové hodnoty pro přesun uživatele z jednoho poolu do druhého.

Vysoké riziko:

MÍRA OTEVŘENÍ < 10%

0,4% < HLÁŠENÍ SPAMU < 1% (min 6 hlášení spamu)

1,8% < Míra odrazů > 5% (min 30 odražených e-mailů)

Střední riziko:

10% < MÍRA OTEVŘENÍ < 20

0,25% < HLÁŠENÍ SPAMU < 0,4% (min 6 hlášení spamu)

0,7% < MÍRA ODRAZŮ (odraz) < 1,8% (min 30 odražených e-mailů)

Nízké riziko:

MÍRA OTEVŘENÍ > 20%

HLÁŠENÍ SPAMU < 0,25%

MÍRA ODRAZŮ (odraz) < 0,7%

Karanténa:

E-maily odeslané v posledních 24 hodinách jsou kontrolovány.

Pokud jsou překročeny jakékoli prahové hodnoty, uživatel je okamžitě přesunut do karanténního poolu:

HLÁŠENÍ SPAMU > 1%

MÍRA ODRAZŮ (odraz) > 5%

Kontrolujeme alespoň 1000 e-mailů odeslaných až 5 dní předem.

Pokud jste v karanténní nebo červené skupině, radíme vám, abyste dodržovali výše uvedené údaje, jakož i následující stránku nápovědy, abyste správně interpretovali své statistiky a opravili je pro zlepšení doručitelnosti vašich e-mailů.

5. Analyzujte statistiky svých e-mailů

Aby byla zajištěna dobrá doručitelnost e-mailů, denně sledujeme aktivity našich uživatelů.

Pokud si všimneme, že některý z ukazatelů je abnormálně vysoký, pozastavíme odesílání e-mailů z účtu uživatele jako bezpečnostní opatření (to se děje v zájmu všech uživatelů systeme.io).

Zde je několik indikací pro interpretaci těchto čísel:

• Míra odrazů:

Méně než 0,5% => OK

Mezi 0,6% a 1,9% => Zkuste najít důvod.

2% a více => Kritický problém, co nejdříve kontaktujte naši zákaznickou podporu.

• Hlášení spamu:

Pod 0,08% => OK

Mezi 0,08% a 0,19% => Najděte důvod, proč máte tolik hlášení spamu.

0,2% a více => Kritický problém, musíte co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu.

• Míra otevření:

20% a více => Dobrá míra otevření.

Mezi 10% a 20% => Průměrná míra otevření.

Méně než 10% => Musíte vyčistit svůj seznam kontaktů.