Proč moje e-maily přicházejí na Gmail do karty „Promoakce“?

V tomto článku vám vysvětlíme, proč se vaše e-maily zobrazují na kartě „Promo“ v Gmailu, a zároveň uvedeme několik tipů, jak se tomu vyhnout. 

Od roku 2013 Gmail rozděluje svůj „webmail“ do tří kategorií:

1. Hlavní pošta: „Osobní“ e-maily mají dorazit právě sem, stejně jako zprávy, které se vám zdají nejdůležitější.
2. Sociální sítě: Pošta ze sociálních sítí.
3. Karta Promo: Převážně obchodní sdělení.

Způsob, jakým jsou vaše e-maily v Gmailu rozdělovány, má výrazný dopad na míru otevření (a tedy i míru konverze) vašich e-mailových kampaní. E-maily, které dorazí do hlavní schránky, jsou viditelnější než ty, které skončí na kartě „Promo“, a proto je větší pravděpodobnost, že budou otevřeny. 

Je také důležité poznamenat, že pouze e-maily doručené do hlavní schránky odesílají uživateli mobilní notifikaci, což podtrhuje význam rozlišování mezi jednotlivými kartami.

Jak probíhá kategorizace / rozdělování e-mailů? 

Zjednodušeně řečeno, algoritmy Gmailu čtou váš e-mail, čtou vaši ostatní poštu a poté rozhodnou, do které části doručené pošty jej zařadí.

Cílem je rozlišit mezi e-maily, které skutečně patří do hlavní schránky, a těmi, které mají skončit na kartě „Promo“.

Protože se nevyjadřujete stejným způsobem v e-mailu příteli, v reklamním e-mailu nebo v potvrzení o nákupu, Gmail okamžitě rozpozná, zda je e-mail „osobní“ nebo „komerční“.

Toto je klíčový faktor při rozhodování algoritmu o rozdělení pošty. 

Dalším rozhodujícím prvkem je identita odesílatele a název jeho domény, například:

• Hotmail.com? Velká šance, že jde o přítele nebo člena rodiny.
• Usa.gov? Malá šance, že vám bude prodávat sušenky!
• Aldi.com? Silné podezření na komerční e-mail.

Další prvky, které mohou být zohledněny: historie e-mailů přijatých z určité IP adresy nebo od konkrétního odesílatele, kontextové prvky a reakce příjemců… mnoho faktorů velmi podobných těm, které se používají při detekci spamu, může ovlivnit provedenou kategorizaci. 

Jak zabránit tomu, aby vaše e-maily končily na kartě Promo v Gmailu?

Vrátíme-li se k hlavnímu tématu, je třeba poznamenat, že fungování algoritmů Gmailu je tajné.

Proto je nutné brát odborné rady s rezervou. Nejlepší způsob, jak ověřit jejich relevanci, je testování. 

Testování funguje na stejném principu jako A/B testy, které můžete provádět na systeme.io – cílem je přidávat a odebírat prvky z e-mailu a sledovat, zda se doručí do hlavní schránky, dokud nenajdete vítěznou kombinaci. 

Uvádíme pro vás několik doporučení ve formě 9 bodů: 

1. Řiďte se pokyny od Googlu:

Pro optimalizaci vašich zpráv pro Gmail je nejlepší dodržovat pravidla jeho tvůrce: Google. Jako referenci osvědčených postupů si prostudujte dokument Googlu Pokyny pro odesílatele hromadných zpráv.

2. Ověřte svou doménu:

Kromě toho se důrazně nedoporučuje používat e-mailové adresy z obecných domén (např. outlook.com, hotmail.com), i když je to technicky možné. Vždy upřednostňujte správně ověřenou vlastní doménu, abyste maximalizovali šanci, že vaše e-maily dorazí do doručené pošty příjemců.

Chcete-li se dozvědět, jak ověřit svou doménu v systeme.io, klikněte zde.

Váš e-mail by neměl působit jako reklamní sdělení. Pokud například předmět e-mailu obsahuje slovo „Promo“, vaše e-maily se budou vždy zobrazovat na kartě „Promo“.

Hlavním důvodem, proč e-maily končí na kartě „Promo“, je to, že vypadají jako propagace (komerční nabídky). Obsahují propagační fráze jako „Kupte nyní“ nebo „Nenechte si ujít tuto příležitost“, což obvykle není způsob, jakým spolu komunikují přátelé.

Vyhněte se propagačním výrazům a pište e-maily, jako byste je posílali někomu, koho znáte. 

Uveďte v e-mailu jméno příjemce – zejména v oslovení (Ahoj Sandro, …). Díky tomu e-mail působí o něco více „osobně“.

Je pravda, že stále více e-mailových marketérů používá personalizovaná pole. Samotná skutečnost, že e-mail obsahuje jméno příjemce, však neznamená, že jde o osobní e-mail – a Gmail to ví. Nezaručuje to tedy doručení do hlavní karty, ale může k tomu přispět. 

4. Nevkládejte příliš mnoho obrázků: 

Většina „běžných“ nebo „přátelských“ e-mailů neobsahuje obrázky. Pokud je váš e-mail plný grafiky, vyšle to Gmailu jasný signál, že nejde o standardní e-mail od přítele, a je pravděpodobnější, že skončí na kartě „Promo“. 

Dalším faktorem je poměr obrázků a textu. Pokud odesíláte dlouhý e-mail, pravděpodobně si můžete dovolit jeden (1) nebo dva (2) obrázky. Pokud je však zpráva krátká, přítomnost dvou obrázků spustí varování. 

• Další věci, kterým je dobré se vyhnout:

Záhlaví nebo podpisy obsahující neobvyklé obrázky nebo písma. Google ví, že většina lidí tyto prvky při psaní e-mailu příteli nepoužívá, a proto považuje takovou zprávu za propagační.

Nezahrnujte do e-mailu více než jeden odkaz. Osobní e-maily obvykle obsahují velmi málo odkazů, často žádné. Počet odkazů je jistě jedním z faktorů, které algoritmy Gmailu zohledňují.

5. Vyhněte se HTML formátování:

Přestože naše nástroje umožňují volbu mezi klasickým editorem a vizuálním editorem s mnoha možnostmi přizpůsobení, je důležité je používat uvážlivě, abyste zajistili co nejlepší doručitelnost.

Vizuální editor sice nabízí velkou flexibilitu při personalizaci e-mailů, je však důležité jej používat střídmě. Například omezte počet vložených obrázků a optimalizujte jejich velikost (velké obrázky mohou zpomalit odesílání i doručení). Stejně tak volte jednoduchá a lehká písma, vyhněte se nadměrnému používání barev nebo emotikonů a usilujte o čisté a profesionální rozvržení.

Zachováním rovnováhy mezi designem a jednoduchostí zvýšíte šanci, že vaše e-maily dorazí na správné místo a zároveň budou vizuálně přitažlivé.

6. Neposílejte příliš mnoho e-mailů najednou:

7. Vytvářejte personalizované a atraktivní e-maily:

Personalizované e-maily, které například obsahují jméno příjemce, mají také větší šanci skončit na kartě „Hlavní“.

Zároveň pište kvalitní předměty e-mailů, které přimějí příjemce k otevření – aniž by sklouzly k příliš propagačním formulacím, které by z vás udělaly spammera. Dbejte také na obsah, abyste zlepšili míru prokliku.

Pokud vaši odběratelé e-maily otevírají a klikají na ně, vysílá to Gmailu pozitivní signál, že by měly být řazeny výše v hlavní kartě.

8. Požádejte své příjemce o malou pomoc:

Abyste zabránili tomu, že Gmail bude vaše e-maily posílat do spamu, a pomohli jim zobrazovat se na kartě „Hlavní“, můžete své odběratele požádat o drobnou úpravu v jejich schránce.

Požádejte je (například prostřednictvím sociálních sítí nebo blogového příspěvku), aby otevřeli jeden z vašich e-mailů a poté Gmailu ručně určili, kam mají být vaše zprávy doručovány. Když odběratel přesune jeden z vašich e-mailů z karty „Promo“ na kartu „Hlavní“, Gmail se jej zeptá, zda chce, aby všechny budoucí e-maily od vás byly doručovány do hlavní schránky.

Za zmínku také stojí, že vyzvání odběratelů k přidání vaší odesílací adresy do seznamu povolených může pomoci zajistit doručení e-mailů do hlavní schránky. Jinými slovy, přidání na seznam povolených je další způsob, jak označit konkrétní e-mailovou adresu jako důvěryhodného odesílatele jejím přidáním do adresáře. E-maily odeslané z takové adresy mají větší šanci skončit v hlavní schránce Gmailu.

Můžete také navrhnout, aby odběratelé označili vaše e-maily jako „Důležité“, což zlepší vaši reputaci odesílatele u Gmailu.

• Postup přesunutí e-mailu z karty „Promo“ na kartu „Hlavní“:

Vyberte e-mail > klikněte pravým tlačítkem myši > „Přesunout na kartu“ > zvolte „Hlavní“.

9. Zvyklosti příjemců a zapojení:

Zvyklosti vašich příjemců hrají klíčovou roli při určování, kde se vaše e-maily v jejich schránkách zobrazí. Gmail například analyzuje typy e-mailů, které vaši kontakty nejčastěji otevírají. Pokud vaše zpráva obsahuje prvky podobné dříve otevřeným e-mailům, je větší pravděpodobnost, že bude zařazena na kartu „Hlavní“. Naopak pokud mají příjemci tendenci tento typ obsahu ignorovat, může zpráva skončit na kartě „Promo“.

To zdůrazňuje důležitost udržování seznamu angažovaných kontaktů, které skutečně zajímají témata, jimž se věnujete. Postupem času mohou být někteří odběratelé méně aktivní. Proto je nezbytné seznam pravidelně čistit. Obecným pravidlem je odstranit kontakty, které neotevřely vaše e-maily za posledních šest měsíců, nebo dokonce za poslední tři měsíce, pokud provozujete časté a dynamické kampaně. Tito neaktivní odběratelé mohou negativně ovlivnit míru zapojení a tím i doručitelnost vašich e-mailů.

Nejlepším způsobem, jak udržet publikum aktivní, je poskytovat relevantní, poutavý a hodnotný obsah. Vaše zprávy by měly odpovídat očekáváním a potřebám odběratelů a zároveň posilovat jejich loajalitu k vaší značce.

Nakonec je konzistentní komunikace a vysoká kvalita obsahu zásadní pro budování důvěry. Tyto faktory vám pomohou udržet si loajální publikum, zlepšit výkon e-mailových kampaní a zvýšit šance, že vaše zprávy skončí na kartě „Hlavní“.

Jaké jsou důsledky komerčního e-mailingu?

Viděli jsme, že většina komerčních nebo reklamních e-mailů častěji končí na kartě Promo.

Může se zdát velmi nepříjemné, že vaše e-maily dorazí na kartu Promo, avšak podle studií to není tak katastrofické, protože ukazují, že uživatelé obsah této karty stále čtou.

Společnost Return-Path k tomu zveřejnila studie. Zjistili, že míra otevření zpráv, které dorazí na kartu Promo, není nutně nižší než u těch, které tam neskončí. 

Vysvětlení spočívá v tom, že uživatelé tuto kartu stále kontrolují, a to ve chvíli, kdy se sami rozhodnou podívat se, co obsahuje.

V důsledku toho si v řadě oblastí, zejména v e-commerce, cestování a pojišťovnictví, všimli, že průměrná míra otevření neklesla kvůli kartě Promo. 

Na druhou stranu, zejména v B2B segmentu, je stále velmi důležité dostat se do hlavní schránky. Jednoduše proto, abyste se odlišili od konkurence a uživatel si vaši zprávu přečetl ihned. 

Závěrem lze říci, že neexistuje žádná stoprocentně spolehlivá metoda. Bylo provedeno mnoho testů, ze kterých lze vyvodit řadu závěrů a aplikovat různé postupy, jak se co nejčastěji dostat do hlavní schránky. Nejlepším přístupem je však testování v reálných podmínkách.