Správné postupy pro doručitelnost e-mailů

V tomto článku vám poskytneme několik tipů, jak zlepšit doručitelnost vašich e-mailů.

Co je doručitelnost e-mailů?

Doručitelnost e-mailu označuje jeho schopnost dorazit k příjemcům do hlavní doručené pošty a nebýt filtrován nebo zařazen do složky se spamem.

Doručitelnost e-mailových kampaní je zásadní součástí vašich marketingových aktivit. Projevuje se celkovou mírou doručení nebo mírou umístění do doručené pošty.

To znamená, že doručitelnost vašich e-mailů může ovlivnit mnoho faktorů:

• Kvalita použité e-mailové adresy (použití autentizované domény)
• Hygiena databáze e-mailových adres (kontaktů)
• Reputace IP adres odesílacích serverů
• Míra spamu / nedoručených e-mailů
• Používání spamových slov

Nejdůležitější je, že doručitelnost vašich e-mailů závisí především na vašich postupech.

Musíte sledovat statistiky doručitelnosti svých e-mailů.

Z technického hlediska doporučujeme provést 3 kroky:

1. Používat autentizovanou doménu
2. Pravidelně čistit seznam kontaktů odstraněním kontaktů se stavem nedoručeno a odhlášených kontaktů
3. Odesílat e-maily pouze lidem, kteří vám k tomu dali výslovný souhlas.

1. Používání personalizované a autentizované e-mailové adresy:

Mnoho přijímajících serverů filtruje e-maily na základě objemu příchozí pošty pomocí antispamových filtrů.

Aby váš e-mail nebyl filtrován jako spam, je nutné používat e-mailovou adresu s profesionální doménou a autentizovat ji pomocí našich služeb. Následně vás provedeme dokončením celého procesu.

Tímto způsobem získáte důvěryhodnost u svých kontaktů a z technického hlediska budou přijímající e-mailové servery uznávat reputaci vaší domény.

Pro autentizaci vaší domény postupujte podle návodu popsaného v tomto článku a v případě potřeby kontaktujte náš tým podpory. 

2. Vyčištění seznamu kontaktů:

Je velmi důležité mít čistou databázi kontaktů, proto je nezbytné ji pečlivě sledovat.

Odesílání e-mailů na neexistující adresy sníží vaši míru doručitelnosti a může také poškodit reputaci vaší odesílací domény.

Vaše databáze kontaktů může obsahovat 2 typy e-mailových adres, které omezují doručitelnost:

• Neexistující adresy označené jako „Nedoručeno“.
• Neaktivní/odhlášené adresy.

Poskytovatelé e-mailových služeb analyzují data vašich kampaní a penalizují vás, pokud vaše e-maily nejsou otevírány. Proto je nezbytné odstranit všechny kontakty spadající do jedné z těchto dvou skupin.

2.1 Odstranění neexistujících adres:

Existují 2 typy neexistujících adres:

• Staré nebo zrušené e-mailové adresy
• Chybně zadané e-mailové adresy

Na systeme.io můžete díky filtrům dostupným v seznamu kontaktů jedním kliknutím zobrazit kontakty se stavem „Nedoručeno“.

Pro více informací postupujte podle návodu v tomto článku.

2.2 Odstranění neaktivních adres:

Neaktivní kontakty způsobují pokles míry otevření, což má přímý dopad na vaši reputaci u poskytovatelů e-mailových služeb.

Proč se některé e-mailové adresy stávají neaktivními? 

Existuje několik důvodů:

• Vaše e-maily končí ve spamu a zákazník je nevidí
• Zákazník již nemá zájem o vaše aktivity nebo služby
• Zákazník dostává příliš mnoho e-mailů a nemá čas otevírat vaše

Pro správu těchto neaktivních adres začněte jejich zařazením do nového seznamu pomocí přidání štítků. 

Existují 2 způsoby, jak postupovat:

1. Spustit specifické reaktivační kampaně
2. Tyto adresy trvale odstranit

Pokud se rozhodnete tyto kontakty odstranit ze seznamu, můžete použít filtry nabízené platformou systeme.io k odstranění kontaktů podle zvoleného časového období.

Pro více informací postupujte podle návodu v tomto článku.

3. Jak dodržovat správné e-mailové postupy?

Odesílání e-mailů vašim kontaktům je skvělý způsob, jak s nimi zůstat v kontaktu, ale musí být prováděno správně.

3.1 Cílený e-mailing:

Během e-mailové marketingové kampaně je znalost cílové skupiny zásadní, protože vám umožňuje oslovit pouze ty osoby, které mají skutečný zájem o váš obsah nebo nabídku.

Správné cílení znamená zajistit, aby všechny kontakty na vašem seznamu měly zájem o to, co jim nabízíte, a byly tedy více nakloněny otevření, přečtení nebo odpovědi na vaši zprávu.

Pokud odesíláte e-mailové kampaně všem kontaktům bez personalizace, budete mít nízkou míru otevření. Mějte vždy na paměti, že ne všechny kontakty se zajímají o stejné věci, a pokud jim budete neustále nabízet obsah, který jim neodpovídá, mohou přestat vaše e-maily otevírat nebo vás označit jako spam.

Pro udržení jejich zájmu musíte segmentovat kontakty podle jejich preferencí a lépe tak cílit obsah na jejich očekávání. K tomuto účelu můžete použít štítky.

3.2 Dbejte na předměty a obsah, je čas na testovací kampaně:

Předmět e-mailu je první výkladní skříní vaší zprávy i vašeho podnikání.

Je to první dojem z vašeho e-mailu. Zda někdo e-mail otevře, často závisí právě na předmětu. Jeho optimalizace tedy přímo ovlivňuje míru otevření.

Existuje několik osvědčených postupů:

• Nenechávejte předmět prázdný
• Zajistěte, aby název e-mailu odpovídal obsahu zprávy
• Vyhněte se šokujícím slovům, kontroverzím a psaní velkými písmeny
• Omezte výrazné znaky, jako je nadměrné používání vykřičníků a otazníků

Předmět musí jasně ukazovat, že chcete příjemci přinést hodnotu – má ho přitáhnout, nikoli odradit. Pro zvýšení míry otevření může výrazně pomoci vložení personalizačních prvků do předmětu e-mailu. 

3.3 Pozor na „spamová slova“:

Detekce spamu pomocí umělé inteligence se výrazně vyvinula a již dlouho nezávisí pouze na přítomnosti určitého slova, ale také na:

• Kontextu e-mailu
• Počtu výskytů daného slova
• Jeho umístění v e-mailu
• Pravopisu

Pro zařazení e-mailu do určité kategorie (hlavní doručená pošta, promoakce, spam atd.) poskytovatelé e-mailových služeb analyzují celý jeho obsah.

Vyhýbejte se „spamovým slovům“, protože mohou přispět k tomu, že vaše zpráva skončí ve spamu. Dávejte proto pozor na slova použitá v obsahu e-mailů. 

3.4 Usnadněte odhlášení:

Hovořit o odhlašování při snaze zlepšit doručitelnost může znít nepříjemně, ale zvažte následující úvahu: 

Když uživatel obdrží e-mail, který nechce, má 3 možnosti:

1. Odhlásit se
2. Přestat e-maily otevírat
3. Nahlásit e-mail jako spam

Pravidelné nahlašování jako spam má katastrofální dopad na doručitelnost a může vás dokonce dostat na černou listinu poskytovatelů e-mailových služeb. Pokud uživatel e-maily pouze přestane otevírat, rovněž dojde ke zhoršení doručitelnosti, protože klesne míra prokliků.

Proto je nutné možnost odhlášení v e-mailech jasně zvýraznit a zajistit, aby byla dobře viditelná.

Neexistuje žádný zázračný recept na zlepšení doručitelnosti; je potřeba být důsledný, dodržovat základní pravidla a mít na paměti, že vaše statistiky vždy závisí na vašich postupech.