Máte problém se svou objednávkou? Zde je návod, jak ho vyřešit bez otevření sporu

Před otevřením sporu si prosím toto pečlivě přečtěte.

Narazili jste na problém se svou objednávkou, předplatným nebo platbou?

Před otevřením sporu u PayPal nebo vaší banky vezměte prosím na vědomí, že to může vést k dalším zpožděním, někdy i o několik dní.

Ve více než 99 % případů dokáže náš tým podpory problém vyřešit okamžitě a bez komplikací.

Jsme tu, abychom vám pomohli okamžitě a uděláme vše pro to, abychom vám poskytli jasné, přizpůsobené a rychlé řešení.

Níže naleznete nejčastější problémy a jednoduché kroky k jejich vyřešení:

1. Neobdržel(a) jsem přístup:

Žádné obavy! To se může stát, pokud byla zadána nesprávná e-mailová adresa nebo pokud naše zpráva skončila ve složce se spamem.

Zkontrolujte prosím složku spam nebo promoakce ve své e-mailové schránce.

Stále ji nemůžete najít? Žádný problém, jednoduše nás kontaktujte [zde] a uveďte e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.

2. Byla mi stržena částka, ale nic jsem neobdržel(a):

Vaše platba byla pravděpodobně úspěšně zpracována, ale technická chyba mohla zpozdit potvrzovací e-mail.

Technický problém mohl zabránit odeslání automatického e-mailu, nebo jste mohli použít jinou e-mailovou adresu.

Pošlete nám prosím následující informace:

E-mailová adresa použitá při nákupu
Použité celé jméno
Datum platby
Název produktu
Poslední 4 číslice použité karty nebo ID transakce PayPal a související e-mail (pokud jste platili přes PayPal)

Kontaktujte nás zde.

3. Chci vrácení peněz:

Žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně.

Naše Obchodní podmínky (Článek 3 – Obchodní podmínky) stanovují, že předplatná jsou nevratná, ale jsme otevřeni zvláštním okolnostem.

Kontaktujte nás zde, abychom ověřili, zda máte nárok na vrácení peněz.

4. Chci zrušit své předplatné:

Předplatné můžete kdykoli zrušit přímo v nastavení svého účtu.

Postup je následující:

Přejděte do nastavení → „Spravovat moje předplatná“ → „Zrušit“

Dáváte přednost tomu, abychom to zařídili za vás?

Stačí nám napsat zde. Náš tým je k dispozici 7 dní v týdnu, aby vám pomohl.

Běžné případy:

a. Produkt nesplňuje moje očekávání:

Mrzí nás to slyšet. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.

Než přistoupíme ke zrušení, může existovat alternativa, aktualizace nebo personalizované řešení, které vám můžeme nabídnout. Napište nám zde.

b. Čekám na vrácení peněz, ale zatím mi nic nebylo připsáno:

Zrušili jste své předplatné?

Vrácení peněz může trvat 5 až 10 pracovních dní, v závislosti na vaší bance nebo platební metodě.

Pokud tato lhůta již uplynula, kontaktujte nás zde, abychom to mohli prověřit.
Nejste si jisti stavem svého předplatného?

Přihlaste se do svého účtu → Přejděte do nastavení → „Spravovat moje předplatná“ → „Zrušit“

Pokud je vaše předplatné stále aktivní, kontaktujte nás. Poskytneme vám všechny potřebné informace a pomůžeme vám rychle dokončit zrušení.

c. Mé předplatné bylo zrušeno, ale přesto mi byla stržena platba:

To se může stát, pokud zrušení nebylo správně zaznamenáno nebo proběhlo po datu obnovení.

Prosím poskytněte nám:

Kontaktujte naši podporu zde a po ověření situaci vyřešíme.

Máte návrh nebo požadavek na novou funkci?

Rádi si ho vyslechneme! Sdílejte jej přímo na naší oficiální roadmapě.