Co se stane, když se nezdaří platba předplatného zákazníka

Při pokusu o předplacení tarifu systeme.io se může stát, že platba selže.

V takových případech se náš systém (nebo zvolená platební brána) pokusí o další tři (3) opakování po prvním neúspěchu, v závislosti na použité platební metodě:

• Stripe (kreditní/debetní karta): pokusy jsou rozloženy v intervalech sedmi (7) dnů.

• PayPal: proces opakování je zcela spravován PayPalem, který se automaticky pokouší platbu vybrat vícekrát.

  Celý proces opakování je však omezen na maximálně pět (5) dnů.

  To znamená, že jednotlivé pokusy mohou být blízko u sebe, někdy jen několik hodin od sebe.

  Frekvence a intervaly opakování závisí na interních pravidlech PayPalu (například reputace prodejce, typ produktu a frekvence prodejů) a nelze je upravovat v systeme.io.

Stejné chování platí i v případě, kdy se vaši zákazníci přihlašují k vašim nabídkám prostřednictvím Stripe nebo PayPal.

Přístup k vašemu předplatnému

Jakmile odešlete platební údaje, získáte okamžitý přístup ke svému účtu systeme.io, i když je platba stále ve zpracování.

Pokud ani po všech opakovaných pokusech není platba úspěšná, váš účet bude zrušen.

Neúspěšná platba od zákazníka (nákup kurzu)

Když si zákazník zakoupí jeden z vašich produktů nebo kurzů, přístup je udělen okamžitě.

Pokud platba selže, použije se stejná logika opakování:

• Provedou se až tři (3) další pokusy.
• Kreditní karta: pokusy jsou rozloženy v intervalech 7 dnů.
• PayPal: opakování jsou spravována v rámci maximálně 5 dnů.

Pokud platba není úspěšně dokončena, přístup ke kurzu bude pozastaven.

Důležité: Ve výchozím nastavení je přístup ke zdroji udělen okamžitě po vytvoření objednávky, i když první platba selže.

Toto nastavení však může prodejce upravit na platební stránce. Pokud chcete omezit přístup, dokud nebude první platba úspěšně přijata, ujistěte se, že jste vybrali možnost „Udělit přístup až po přijetí první platby“.

Další informace najdete v tomto článku: Jak řídit přístup ke zdrojům pro předplatné?

Neúspěšná platba od zákazníka v platebním plánu

Pokud je zákazník v platebním plánu a platba selže:

• Systém se pokusí o celkem čtyři (4) stržení platby (první pokus + 3 opakování).

  Intervaly opakování závisí na platební metodě:

  • 7 dnů mezi pokusy u plateb kreditní kartou.
  • Celkem méně než 5 dnů u PayPalu.

Pokud není dokončena žádná platba, předplatné zákazníka bude zrušeno.

Jak fungují předplatná zákazníků s jinými platebními bránami

Zde je uvedeno, co se stane, když platba selže při použití jiných platebních bran, které jsou aktuálně podporovány v systeme.io:

1. Mollie: Neprovádí se žádná automatická opakování. Uživatel musí platbu zopakovat ručně.
2. Mercado Pago :
   • Karty: Provedou se 3 pokusy. Interval je pevně stanoven a nelze jej upravit. Pro podrobnosti kontaktujte podporu Mercado Pago.
   • Boleto / Pix: Provedou se 3 pokusy, rozložené v intervalech 7 dnů. Interval nelze přizpůsobit.

3. Razorpay: Provedou se 3 opakování, každé s odstupem 1 dne, navíc k prvnímu pokusu.

   Prodejce může ručně spustit opakování ze svého ovládacího panelu Razorpay bez čekání 24 hodin.

Poznámka: tím se nezvyšuje celkový počet povolených pokusů.

4. Flutterwave: 3 automatická opakování rozložená v intervalech 30 minut, navíc k prvnímu pokusu. Interval nelze změnit.

5. GoCardless: Provedou se 3 opakování. Prodleva mezi pokusy závisí na bance zákazníka.

   Počet pokusů a intervaly pro jednotlivé měny můžete nastavit v nastavení účtu GoCardless a systeme.io tato pravidla použije.

6. Xendit: 3 opakování rozložená v intervalech 7 dnů, navíc k prvnímu pokusu. Interval nelze upravovat.

7. Secure and Pay: Nejsou plánována žádná automatická opakování. Po neúspěšné platbě je zákazníkovi odesláno oznámení.

   Pokud není do 30 dnů přijata žádná platba, předplatné je automaticky zrušeno.

8. Paystack: V případě neúspěšné platby se v současnosti neprovádějí žádná automatická opakování.

Důležité: Pokud ani po všech pokusech o opakování (automatických nebo ručních) není úspěšně inkasována žádná platba, bude předplatné automaticky zrušeno.