Co se stane, když je můj účet omezen

V tomto článku se dozvíte o procesu omezení v systeme.io a o tom, co se stane s vaším účtem, když je omezen.

Každý tarif systeme.io má omezený počet kontaktů, které může uživatel spravovat.

Chcete-li zobrazit funkce dostupné pro jednotlivé předplatné, klikněte zde.

Proč může být účet omezen?

Existují dvě situace, kdy může dojít k omezení:

1. Překročení limitu kontaktů stanoveného tarifem

• Freemium tarif: 2 000 kontaktů.
• Startup tarif: 5 000 kontaktů.
• Webinar tarif: 10 000 kontaktů.
• Unlimited tarif: neomezený počet kontaktů.

Pokud jsou tyto limity překročeny, váš účet se stává předmětem omezení.

2. Překročení limitů funkcí po změně tarifu

K tomu může dojít například v následujících případech:

• Zrušíte placené předplatné a vrátíte se na tarif Freemium
• Přejdete z vyššího tarifu na nižší tarif

Chcete-li zkontrolovat své aktuální předplatné a limity tarifu, přejděte na: Profilový obrázek > Nastavení > Můj tarif.

Doporučujeme přijmout preventivní opatření ještě před tím, než dojde k omezení, abyste se vyhnuli ztrátě nových kontaktů nebo prodejů. Sledování velikosti seznamu kontaktů a dodržení níže uvedených kroků vám pomůže předejít přerušení služby.

Proces před omezením

Jakmile jsou překročeny limity tarifu, je zahájen proces před omezením, jehož cílem je upozornit uživatele a poskytnout mu čas na nápravu před samotným omezením.

Během tohoto procesu:

• Obdržíte tři varovné e-maily (jeden denně).
• Na hlavním panelu systeme.io se zobrazí upozornění.

Toto období před omezením vám dává možnost vyhnout se omezení jedním z následujících způsobů:

1. Přechod na vyšší tarif

   Tím se zvýší limity kontaktů a dostupné funkce. Chcete-li zobrazit dostupné tarify, klikněte zde.

   Pokud žádná z dostupných možností neodpovídá vašim aktuálním potřebám, kontaktujte zákaznickou podporu.

2. Odstranění položek, které překračují limity

• V případě překročení limitů dostupných funkcí:

  Pro snadnou identifikaci nadlimitních položek přejděte na Profilový obrázek > Nastavení > Můj tarif. Položky překračující limity tarifu se v přehledové tabulce zobrazí červeně, aby je bylo možné snadno identifikovat a odstranit.

• V případě překročení limitu kontaktů:

  Je nutné vyčistit e-mailový seznam, jak je popsáno v tomto článku. Pokud však nemáte žádné neaktivní kontakty, můžete kontakty odstranit i podle jiných kritérií podle postupu uvedeného v tomto článku.

Proces omezení

Pokud do čtvrtého dne nepodniknete žádnou akci, proces omezení se automaticky aktivuje.

Existují dva scénáře v závislosti na typu tarifu:

Tarif Freemium:

• Odešleme poslední varovný e-mail, který potvrdí, že účet byl omezen.
• Na hlavním panelu systeme.io se trvale zobrazí upozornění.

Jakmile je účet omezen, některé funkce účtu jsou deaktivovány:

Obecná omezení účtu

• Opt-in formuláře a platby přestanou fungovat.
• Nelze přidávat ani importovat kontakty a studenty žádným způsobem (formuláře, ruční přidání, automatizace, Zapier nebo API).
• Nelze zpracovávat nové prodeje.
• Uživatelé se nemohou připojit ke komunitě vlastněné omezeným účtem.

Omezení související s e-maily

• Není povoleno vytváření nových newsletterů.
• Naplánované newslettery nejsou odesílány.
• E-mailové kampaně jsou po dobu omezení pozastaveny.
• Odesílání testovacích e-mailů je zakázáno.

Automatizace

• Nové spouštěče automatizací a workflow se neaktivují (již běžící automatizace pokračují beze změny).

Kurzy a komunikace se studenty (pro lektorské účty)

• E-maily s postupným zpřístupňováním lekcí jsou pozastaveny (po ukončení omezení bude odeslán pouze poslední e-mail vztahující se k poslední odemčené lekci).
• E-maily s připomenutím kurzu nebudou odesílány.
• Studenti si ponechají přístup k dříve odemčeným lekcím, ale přístup ke kurzu je zablokován.
• Ruční zápis studentů z hlavního panelu je zakázán.

Placený tarif:

Systém automaticky upgraduje předplatné na nejbližší vyšší dostupný tarif, aby byla zajištěna nepřerušená služba.

Pokud k tomuto automatickému upgradu dojde a vy se chcete vrátit k původnímu tarifu, je nejprve nutné odstranit nadlimitní obsah. Jakmile bude účet opět v rámci limitů, kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte o snížení tarifu.