Co se stane, když je můj účet omezen

V tomto článku se dozvíte o procesu omezení v systeme.io a o tom, co se stane s vaším účtem, když je omezen.

Každý tarif systeme.io má omezený počet kontaktů, které může uživatel spravovat.

Chcete-li zobrazit funkce dostupné pro jednotlivé předplatné, klikněte zde.

Proč může být účet omezen?

Existují dvě situace, kdy může dojít k omezení:

1. Překročení limitu kontaktů stanoveného tarifem

• Freemium tarif: 2 000 kontaktů.
• Startup tarif: 5 000 kontaktů.
• Webinar tarif: 10 000 kontaktů.
• Unlimited tarif: neomezený počet kontaktů.

Pokud jsou tyto limity překročeny, váš účet se stává předmětem omezení.

2. Překročení limitů funkcí po změně tarifu

K tomu může dojít například v následujících případech:

• Zrušíte placené předplatné a vrátíte se na tarif Freemium
• Přejdete z vyššího tarifu na nižší tarif

Chcete-li zkontrolovat své aktuální předplatné a limity tarifu, přejděte na: Profilový obrázek > Nastavení > Můj tarif.

Doporučujeme přijmout preventivní opatření ještě před tím, než dojde k omezení, abyste se vyhnuli ztrátě nových kontaktů nebo prodejů. Sledování velikosti seznamu kontaktů a dodržení níže uvedených kroků vám pomůže předejít přerušení služby.

Proces před omezením

Jakmile jsou překročeny limity tarifu, je zahájen proces před omezením, jehož cílem je upozornit uživatele a poskytnout mu čas na nápravu před samotným omezením.

Během tohoto procesu:

• Obdržíte tři varovné e-maily (jeden denně).
• Na hlavním panelu systeme.io se zobrazí upozornění.

Toto období před omezením vám dává možnost vyhnout se omezení jedním z následujících způsobů:

1. Přechod na vyšší tarif

   Tím se zvýší limity kontaktů a dostupné funkce. Chcete-li zobrazit dostupné tarify, klikněte zde.

   Pokud žádná z dostupných možností neodpovídá vašim aktuálním potřebám, kontaktujte zákaznickou podporu.

2. Odstranění položek, které překračují limity

• V případě překročení limitů dostupných funkcí:

  Pro snadnou identifikaci nadlimitních položek přejděte na Profilový obrázek > Nastavení > Můj tarif. Položky překračující limity tarifu se v přehledové tabulce zobrazí červeně, aby je bylo možné snadno identifikovat a odstranit.

• V případě překročení limitu kontaktů:

  Je nutné vyčistit e-mailový seznam, jak je popsáno v tomto článku. Pokud však nemáte žádné neaktivní kontakty, můžete kontakty odstranit i podle jiných kritérií podle postupu uvedeného v tomto článku.

Proces omezení

Pokud do čtvrtého dne nepodniknete žádnou akci, proces omezení se automaticky aktivuje.

Existují dva scénáře v závislosti na typu tarifu:

Tarif Freemium:

• Odešleme poslední varovný e-mail, který potvrdí, že účet byl omezen.
• Na hlavním panelu systeme.io se trvale zobrazí upozornění.

Jakmile je účet omezen, některé funkce účtu jsou deaktivovány:

Obecná omezení účtu

• Opt-in formuláře a platby přestanou fungovat.
• Nelze přidávat ani importovat kontakty a studenty žádným způsobem (formuláře, ruční přidání, automatizace, Zapier nebo API).
• Nelze zpracovávat nové prodeje.
• Uživatelé se nemohou připojit ke komunitě vlastněné omezeným účtem.

Omezení související s e-maily

• Není povoleno vytváření nových newsletterů.
• Naplánované newslettery nejsou odesílány.
• E-mailové kampaně jsou po dobu omezení pozastaveny.
• Odesílání testovacích e-mailů je zakázáno.

Automatizace

• Nové spouštěče automatizací a workflow se neaktivují (již běžící automatizace pokračují beze změny).

Kurzy a komunikace se studenty (pro lektorské účty)

• E-maily s postupným zpřístupňováním lekcí jsou pozastaveny (po ukončení omezení bude odeslán pouze poslední e-mail vztahující se k poslední odemčené lekci).
• E-maily s připomenutím kurzu nebudou odesílány.
• Studenti si ponechají přístup k dříve odemčeným lekcím, ale přístup ke kurzu je zablokován.
• Ruční zápis studentů z hlavního panelu je zakázán.

Důležité: Upozorňujeme, že i během omezení účtu se dny nadále započítávají do harmonogramu postupného zpřístupňování. To znamená, že pokud je mezi lekcemi nastaveno zpoždění, období omezení se do výpočtu dalšího zpřístupnění lekce započítá.

Placený tarif:

Systém automaticky upgraduje předplatné na nejbližší vyšší dostupný tarif, aby byla zajištěna nepřerušená služba.

Pokud k tomuto automatickému upgradu dojde a vy se chcete vrátit k původnímu tarifu, je nejprve nutné odstranit nadlimitní obsah. Jakmile bude účet opět v rámci limitů, kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte o snížení tarifu.

Poznámka: Obsah není při omezení účtu automaticky mazán. Pokud však po dobu 6 měsíců nedojde k žádnému přihlášení nebo aktivitě, může být obsah trvale odstraněn.